Teamlead ICT Servicedesk
Op locatie- Steenbergen, Noord-Brabant, Nederland
Operations - Managed Services
Functieomschrijving
Zoek jij een uitdagende kans om een jong en hecht team naar succes te leiden? In Steenbergen hebben we een rol beschikbaar voor een Teamlead ICT Servicedesk. Onze organisatie bevindt zich in een boeiende transitie en we hebben iemand nodig die verandering omarmt en ons team helpt groeien. Als Teamlead ICT Servicedesk ben jij de sleutel tot ons succesverhaal. Met jouw leiderschap en expertise kun je een cruciale rol spelen in een bedrijf dat voortdurend streeft naar verbetering en innovatie. Word jij onze nieuwe Teamlead ICT Servicedesk? Lees snel verder!
Jouw rol als Teamlead ICT Servicedesk
Als Teamlead ICT Servicedesk stuur je op onze locatie in Steenbergen een team van tien tot twintig gemotiveerde jongens aan, verdeeld over de eerste- en tweede lijn. Het gaat om vaste medewerkers en stagiairs. Een typische dag begint met het controleren van de tickets die nog openstaan. Je zoekt naar kritieke en prioritaire meldingen en bepaalt meteen welke actie vereist is. Zodra het hele team aanwezig is, leid je de dag in met een stand-up meeting. Hier bespreken jullie samen de lopende tickets en bepalen jullie waar extra ondersteuning nodig is. In slechts een kwartier zorg je er zo voor dat iedereen op één lijn zit en weet wat er die dag moet gebeuren.
Vervolgens kan jij je verdiepen in het bijhouden van de scorecard. Je analyseert de prestaties van het team, identificeert gebieden waar doelen niet gehaald zijn en onderzoekt de redenen erachter. Dit helpt bij het sturen van verbeteringen en groei binnen het team.
Een belangrijk onderdeel van jouw dag is het voeren van één-op-één gesprekken met teamleden. Hierbij staat hun ontwikkeling en welzijn centraal. Daarna maak je een rondje over de afdeling om persoonlijk contact te onderhouden. Je beantwoordt vragen over de voortgang van tickets en spreekt teamleden aan op SLA’s die binnenkort zullen verlopen. Hierbij bied je hulp waar nodig.
In de loop van de dag voer je gesprekken met HR om jouw leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen. Je neemt ook de verantwoordelijkheid voor sollicitatiegesprekken met potentiële nieuwe teamleden.
Je hoeft geen technische expert te zijn, maar je hebt wel een goed begrip van de hoofdlijnen van technische zaken. Het draait voornamelijk om communicatie-ondersteuning en het versterken van het team, waardoor je de essentiële eigenschappen van een echte people manager aantoont.
Interstellar – Imagine your career
Nu je weet wat we van jou verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.
Over ons:
Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!
Wat bieden wij
Naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:
- Een laptop
- Vrije dagen > 25 op basis van 40 uur
- Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract
- Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties
- Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid voor de indeling van je werkdag draagt
- Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen
- Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen
Sollicitatieproces
Zie jij jezelf aan de slag gaan in Steenbergen en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: tim.vriesen@interstellar.nl. Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie.
Vereisten
Wat we verwachten van jou als Teamlead ICT Servicedesk
- HBO denkniveau: We verwachten dat je een HBO denkniveau hebt, waardoor je complexe uitdagingen met succes kunt aanpakken.
- Leiderschapskwaliteiten: We verwachten dat je sterke leiderschapskwaliteiten hebt, waaronder het vermogen om een team te inspireren, te begeleiden en te ontwikkelen.
- Uitstekende communicatievaardigheden: Je bent in staat om duidelijk en effectief te communiceren, zowel met je teamleden als met klanten en je kunt complexe problemen begrijpelijk uitleggen.
- Aanpassingsvermogen: Je hebt het vermogen om je snel aan te passen aan veranderende omstandigheden, wat essentieel is gezien onze bedrijfstransitie.
- Klantgerichtheid en servicegerichtheid: Je bent toegewijd aan het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten en streeft naar klanttevredenheid.
- Steenbergen
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
