3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Ben jij degene die wordt ingeschakeld als anderen vastlopen? En krijg jij energie van complexe Microsoft Teams Calling-omgevingen, technische escalaties en het vinden van structurele oplossingen?

Als 3e Lijn Support Engineer Teams Calling ben jij de specialist achter de specialist. Waar de eerste en tweede lijn incidenten oppakken, neem jij de complexe vraagstukken, technische escalaties en terugkerende problemen onder handen. Je analyseert de oorzaak achter incidenten, werkt aan structurele verbeteringen en bent dé inhoudelijke expert op het gebied van Microsoft Teams Calling, Direct Routing, AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

Jouw Missie

Als 3e Lijn Support Engineer ben jij het technische eindstation voor complexe Teams Calling-vraagstukken. Je lost niet alleen incidenten op, maar kijkt vooral naar de oorzaak erachter. Je deelt jouw kennis met collega's, denkt mee over verbeteringen en helpt mee aan een stabiele, toekomstbestendige dienstverlening voor onze klanten.

Waar ben je dagelijks mee bezig

• Oplossen van complexe en geëscaleerde incidenten binnen Microsoft Teams Calling- en Direct Routing-omgevingen.

• Uitvoeren van diepgaande analyses om de oorzaak van verstoringen te achterhalen.

• Onderzoeken en oplossen van vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor escalaties vanuit de eerste- en tweedelijns support.

• Proactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van risico's voordat deze impact hebben op klanten.

• Ondersteunen, coachen en begeleiden van collega's bij complexe technische vraagstukken.

• Verbeteren van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team.

• Samenwerken met leveranciers en interne specialisten om structurele oplossingen te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als technisch eindpunt voor complexe escalaties.

• Waarborgen van de kwaliteit en continuïteit van onze Teams Calling-dienstverlening.

• Reduceren van terugkerende incidenten door structurele verbeteringen door te voeren.

• Verhogen van het technische kennisniveau binnen het supportteam.

• Naleven van SLA-afspraken en klantverwachtingen.

• Signaleren van technische verbeterkansen binnen klantomgevingen en interne processen.

Meer weten over werken bij Interstellar?

We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s

• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters

• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s

• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces

Wat vragen wij?

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring als Senior Support Engineer, Unified Communications Engineer of vergelijkbare specialistische functie.

• Uitgebreide kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing.

• Ervaring met AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.

• Ervaring met complexe technische escalaties en root cause analyses.

• Een proactieve en zelfstandige werkhouding.

• Affiniteit met kennisdeling en het begeleiden van collega's.

• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

• Woonachtig in de regio Delft of bereid hier regelmatig naartoe te reizen.

Wat bieden wij?

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega's begrijpen we dat er nog meer dingen belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring (€ 3.421 - € 5.406 op basis van fulltime).

• Een eigen laptop.

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

• Een groots zomer- en kerstfeest met collega's vanuit heel Nederland.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

• Toegang tot onze Interstellar Academy voor certificeringen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht!