2e lijns Support Engineer - Delft

Ben jij de tweedelijns Support Engineer die complexe klantproblemen haarfijn in kaart brengt en met oplossingen komt die verwachtingen overtreffen? Bij Interstellar heb je de kans om als Support Engineer jouw vaardigheden volledig te benutten. Je werkt aan het oplossen van IT-meldingen en begeleidt de eerstelijns Support Engineers om samen te streven naar optimale service. Bij ons ontdek je een wereld van mogelijkheden en groei binnen een dynamisch en toekomstgericht IT-bedrijf. 

Jouw rol als Support Engineer

Als tweedelijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van meldingen die door het eerstelijns Support Team worden doorgezet. Je zorgt ervoor dat deze meldingen tijdig en efficiënt worden opgelost, zodat we voldoen aan onze SLA-afspraken. Je monitort continu opkomende incidenten om mogelijke problemen te voorkomen en biedt begeleiding aan de eerstelijns medewerkers om hun oplossend vermogen te verbeteren. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is zeker een mogelijkheid. Wat deze rol leuk maakt, is de afwisseling en de mogelijkheid om een directe impact te hebben op onze klanten. De uitdaging zit in het constant verbeteren van processen en het oplossen van complexe IT-problemen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Oplossen van meldingen voor interne en externe klanten;
• Monitoren van toekomstige incidenten om problemen te voorkomen;
• Begeleiden van eerstelijns medewerkers en bewaken van de kwaliteit van meldingen;
• Direct bijdragen aan het verbeteren van IT-processen en klanttevredenheid.

Om als tweedelijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, vinden we het belangrijk dat je een solide technische achtergrond hebt en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Deze eisen zijn cruciaal omdat je meldingen tijdig moet oplossen en effectief moet kunnen communiceren met zowel klanten als collega’s. Denk daarbij aan het helder uitleggen van complexe IT-problemen aan een niet-technische klant of het begeleiden van eerstelijns collega's bij het verbeteren van hun oplossingsvaardigheden. Verder verwachten we het volgende:

• Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding (informatica);
• Ervaring met VMWare, Microsoft 365, en Windows Server;
• Kennis van Microsoft Teams is een pluspunt;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Woonachtig in de omgeving van Delft;
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week;
• Probleemoplossend vermogen om snel en effectief IT-problemen aan te pakken;
• Teamspeler die goed kan samenwerken en kennis kan overdragen.

Interstellar – Imagine your career

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over ons:

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring
• Een laptop
• Vrije dagen > 25 op basis van 40 uur
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid voor de indeling van je werkdag draagt
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie in Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: jay.pattiata@interstellar.nl Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie.