Medior Teams Support Engineer

Medior Teams Support Engineer

Als Medior Teams Support Engineer bij Interstellar ga je werken in een team van functionele en technische goeroes op het gebied van Microsoft Teams & O365. Je bent de professional die in staat is om zelfstandig 2de lijns support cases op te lossen. Je krijgt alle vrijheid en mogelijkheden om de nodige Microsoft en softskill trainingen en certificeringen in dit mooie portfolio te behalen. Jij trapt het gaspedaal in om door te groeien naar Senior Teams Support Engineer en wellicht groei je door binnen Interstellar als Consultant. Jij bepaalt zelf het tempo waarin dit gebeurd, wij faciliteren en stellen jou in staat om jouw droom waar te maken.

In een team van Support Engineers werk jij samen met als gezamenlijke doel het gewenste serviceniveau dagelijks te leveren om zo onze klanten tevreden te houden. Je mag met de klant meedenken en zorgen dat zij slimmer kunnen werken. Dit maakt je werk en de afdeling Managed Services super divers! Je rol ziet er als volgt uit:

• Je krijgt de mogelijkheid om te studeren en het behalen van certificeringen van zowel hard als soft skills;
  
• Je kennis verder uitbouwen door zelfstandig cases op te pakken en op te lossen;
• Je bent verantwoordelijk voor het maken en delen van kennisitems zodat collega’s efficiënter kunnen werken;
• Oplossen van 2de lijns functionele & technische cases (waarvan de intake al is gedaan door de collega's op de 1e lijn);
• Heldere en duidelijke communicatie naar klanten> Klanttevredenheid minimaal 7,5;
• Zorgt voor bijwerken van functionele & technische documentatie;
• Geeft input aan het verbeteren van interne documentatie zoals kennisitems (veel voorkomende vragen vanuit klanten) zodat jij zelf in staat bent deze vragen op te lossen of kan worden gebruikt door een (nieuwe) collega;
• Je woont (interne) kennissessies / workshops bij om je kennis te vergroten.

Interstellar – A Thriving Place to Work!

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over Interstellar

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een laptop en telefoon
  
• Een tijdelijk contract dat na een jaar omgezet wordt in een vast contract
• Gratis lunch 
• Elke maand een themaborrel op de 3^e donderdag van de maand (wat natuurlijk niet betekent dat we de vrijmibo dan maar overslaan 😉)
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op één van onze locaties en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Stuur ons dan je CV en motivatiebrief via onderstaande button. Zien wij dezelfde match, dan plannen we in eerste instantie binnen 2 dagen een telefonische intake met je in, waarna een gesprek met een recruiter op locatie volgt. Het tweede gesprek voer je met de hiring manager en een collega van dezelfde afdeling. 

Om binnen ons team te passen ben je net als wij ‘Gek op Techniek’. Je bent op de hoogte van de nieuwste technische ontwikkelingen binnen ons vakgebied. Interstellar! loopt voorop als het gaat om de nieuwste ontwikkelingen en gadgets. Je krijgt dus de mogelijkheid om te werken met bijvoorbeeld Microsoft Teams, Enterprise Voice, SBC, Klant Contact Centers, PowerApps, Microsoft Teams Rooms Systems, en nog veel meer.

Verder herken je jezelf in onderstaande punten: 

• Je wilt ontwikkelen als Teams Enterprise voice Support Engineer; 
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden om onze klanten te woord te staan; 
• Bij voorkeur beschik jij al over MS 700, of MS 721 of MS 740. Heb je nog niet allemaal, geen probleem dan nemen we dit op in je opleidingsplan;
• Je hebt minimaal mbo niveau 4 ( IT gerelateerd);
• Je hebt ervaring (1-2 jaar) opgedaan als (Junior / Medior) Support Engineer;
• Je bent service- en klantgericht;
• Je bent een Teamplayer en bereid om te leren van je collega’s;
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen; 
• Je denkt proactief mee over de impact voor de klant op basis van onze Visie & Strategie; 
• Je hebt een analyserend vermogen; 
• Je kunt probleemoplossend (helicopterview) en out-of-the-box denken;
  
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.