2e Lijns Support Engineer

Ben jij een ster in het analyseren van complexe problemen van klanten en weet jij deze vervolgens haarfijn in kaart te brengen en excellent op te lossen? Dan ben jij de Support Engineer die wij zoeken!

Wat ga je doen?
De werkzaamheden van de Support Engineer bestaan onder andere uit het oplossen van meldingen, zowel voor de interne als externe klant, die door de 1e lijns Support Team medewerkers worden doorgezet. 

Zelf ben je verantwoordelijk voor het zo tijdig mogelijk oplossen van openstaande meldingen, zodat de SLA-afspraken die overeengekomen zijn, worden behaald. Door nauwkeurig te monitoren, houd je goed zicht op eventueel toekomstige incidenten en daarmee verklein je mogelijke problemen. Ook bewaak je de kwaliteit van de meldingen die vanuit de 1e lijn worden doorgestuurd, waarbij je ook begeleiding biedt aan de 1e lijn medewerker om zo het oplossend vermogen op de 1ste lijn te blijven optimaliseren.

Wat vragen wij?
Om in aanmerking te komen voor deze functie vinden wij het belangrijk dat je voldoet aan de volgende criteria:

• Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding (informatica);
• 4 jaren werkervaring;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
• Analytisch sterk ontwikkeld en klantgericht ingesteld;
• In staat complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren;
• Ervaring met Citrix, VMWare, RES en ITIL/ISM.

Interstellar – A Thriving Place to Work!

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over Interstellar

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een laptop van de zaak;
• 25 vrije dagen op basis van 40 uur;
• Een tijdelijk contract met een mogelijkheid op een vast contact;
• Gratis lunch in ons eigen kantine;
• Elke maand een themaborrel op de 3^e donderdag van de maand (wat natuurlijk niet betekent dat we de vrijmibo dan maar overslaan 😉);
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen;
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op één van onze locaties en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Stuur ons dan je CV en motivatiebrief via de knop ''Solliciteren''. Zien wij dezelfde match, dan plannen we in eerste instantie binnen 2 dagen een telefonische intake met je in, waarna een gesprek met een recruiter op locatie volgt.

Het tweede gesprek voer je met de hiring manager en een collega van dezelfde afdeling.