1e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Ben jij een gedreven en klantgerichte Support Engineer met affiniteit voor Microsoft Teams Calling? Heb jij een passie voor IT-support en wil je werken in een innovatieve en dynamische omgeving? Dan is deze rol bij Interstellar iets voor jou! Als 1e lijns Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat IT-gerelateerde problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Jouw rol als Support Engineer

Als eerste lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende meldingen met betrekking tot Microsoft Teams Calling oplossingen. Jij biedt eerstelijns ondersteuning op het gebied van telefonie-integraties en helpt klanten bij het oplossen van storingen en technische vraagstukken. Waar nodig schakel je met de 2e lijns Support Engineers voor complexere problemen.

Je werkt in een team van enthousiaste IT-professionals en krijgt de kans om je technische kennis verder te ontwikkelen. Door jouw klantgerichte instelling en analytische vermogen zorg jij ervoor dat klanten een uitstekende supportervaring hebben.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling.

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van Microsoft Teams voor telefonie en het beantwoorden van technische vragen.

• Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijns Support Engineers en hen voorzien van de benodigde informatie.

• Proactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van terugkerende problemen.

• Bijdragen aan de verbetering van supportprocessen en documentatie.

• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning

Om als eerste lijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, vinden we het belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Deze eisen zijn belangrijk omdat je meldingen tijdig moet oplossen en effectief moet kunnen communiceren met zowel klanten als collega’s. Denk daarbij aan het helder uitleggen van IT-problemen aan een niet-technische klant. 

• Een afgeronde MBO niveau 3 of niveau 4 opleiding in de richting van ICT.

• Sterke klantgerichtheid, waardoor je effectief kunt omgaan met diverse klantvragen en technische uitdagingen.

• Proactieve houding, met het vermogen om zelfstandig te werken.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn in deze rol, is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en een klantgerichte instelling hebt. Je werkt accuraat, denkt in oplossingen en bent in staat om technische informatie helder over te brengen. Daarnaast vragen we:

• Basiskennis van Microsoft Teams Calling-oplossingen, of de bereidheid om dit te leren.

• Ervaring met IT-support en VoIP-oplossingen is een pluspunt.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.

• Een proactieve en leergierige houding.

• Woonachtig in de omgeving van Delft en bereid om regelmatig naar ons kantoor te reizen.

• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Interstellar – Imagine your career

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, willen we je natuurlijk ook graag vertellen waarom werken bij Interstellar een geweldige keuze is.

Over ons:

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons.

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (Salaris tussen €2.580 - €3.534)

• Een eigen laptop.

• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €
  0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie in Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl  Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie. Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.